Người nước ngoài nhất định phải xem! Vui học quy tắc ứng xử (manner) trong kinh doanh của Nhật Bản qua các câu đố (Quiz)
Văn hóa kinh doanh của Nhật Bản rất độc đáo, và có thể các bạn là người nước ngoài sẽ cảm thấy bối rối. Tuy nhiên, việc hiểu rõ các quy tắc ứng xử (manner) trong kinh doanh của Nhật Bản là vô cùng quan trọng khi làm việc tại đây.
Trong bài viết này, chúng ta hãy cùng nhau vừa học vừa vui thông qua các câu đố (quiz) về quy tắc ứng xử trong kinh doanh của Nhật Bản. Bằng cách trang bị cho mình những quy tắc đúng đắn, bạn có thể xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với người Nhật và tiến hành công việc kinh doanh một cách suôn sẻ.
Nào, chúng ta hãy cùng nhau xem xét từng quy tắc ứng xử trong kinh doanh của Nhật Bản thông qua các câu đố. Bạn có thể trang bị cho mình những kiến thức hữu ích trong nhiều tình huống khác nhau như họp hành, trao đổi danh thiếp, và ăn trưa bàn công việc. Vừa trả lời câu đố, vừa kiểm tra mức độ hiểu biết của mình và cùng học tập vui vẻ nhé.
Quy tắc trong cuộc họp ở Nhật Bản
Trong các cuộc họp ở Nhật Bản, người ta coi trọng việc tiến hành suôn sẻ và giao tiếp trôi chảy. Điều quan trọng là phải có lời chào hỏi phù hợp khi bắt đầu và kết thúc cuộc họp. Ngoài ra, khi đặt câu hỏi trong cuộc họp, bạn cần phải ra hiệu, chẳng hạn như giơ tay, và chọn thời điểm thích hợp. Bằng cách tuân thủ những quy tắc này, bạn có thể nâng cao năng suất của cuộc họp và tăng cường sự hiểu biết lẫn nhau giữa những người tham gia.
Câu đố 1: Lời chào hỏi phù hợp khi bắt đầu cuộc họp là gì?
Câu hỏi: Lời chào hỏi như thế nào là phù hợp khi bắt đầu cuộc họp?
A. “Chào mọi người, chúng ta bắt đầu thôi.”
B. “Cảm ơn quý vị đã dành thời gian cho chúng tôi ngày hôm nay.”
▼
▼
▼
▼
▼
Đáp án đúng: B
Ở Nhật Bản, khi bắt đầu cuộc họp, việc chào hỏi “Hôm nay cảm ơn quý vị đã dành thời gian” (Honjitsu wa ojikan itadaki arigatou gozaimasu) và cúi chào nhẹ là phù hợp. Lời chào này giúp bạn thể hiện sự kính trọng và lòng biết ơn đối với đối phương. Thay vì chỉ nói đơn giản “Chào mọi người, chúng ta bắt đầu thôi”, việc thêm vào lời cảm ơn sẽ giúp bạn tạo được ấn tượng tốt.
Câu đố 2: Đừng quên bày tỏ lòng biết ơn khi kết thúc cuộc họp
Câu hỏi: Lời chào hỏi như thế nào là phù hợp khi kết thúc cuộc họp?
A. “Cảm ơn quý vị, mọi người đã vất vả rồi.” (Arigatou gozaimashita, otsukaresama deshita.)
B. “Vậy thì, kết thúc ở đây nhé.”
▼
▼
▼
▼
▼
Đáp án đúng: A
Khi kết thúc cuộc họp, điều quan trọng là chào “Cảm ơn quý vị, mọi người đã vất vả rồi” (Arigatou gozaimashita, otsukaresama deshita) và cúi chào nhẹ. Điều này thể hiện sự trân trọng công sức của tất cả những người tham gia cuộc họp và bày tỏ lòng biết ơn. Hãy cố gắng chào hỏi một cách nghiêm túc thay vì dùng những lời nói qua loa như “Vậy thì, kết thúc ở đây nhé.”
Câu đố 3: Quy tắc đặt câu hỏi trong cuộc họp
Câu hỏi: Khi bạn muốn đặt câu hỏi trong cuộc họp, bạn nên làm như thế nào?
A. Bắt đầu đặt câu hỏi ngay lập tức
B. Giơ nhẹ tay và nói “Tôi có câu hỏi”
▼
▼
▼
▼
▼
Đáp án đúng: B
Khi muốn đặt câu hỏi trong cuộc họp, quy tắc là giơ nhẹ tay và nói “Tôi có câu hỏi” (Shitsumon ga arimasu) trước khi đặt câu hỏi. Bằng cách này, bạn có thể giải đáp thắc mắc của mình mà không cản trở tiến trình suôn sẻ của cuộc họp. Ngoài ra, bạn có thể đặt câu hỏi vào thời điểm thích hợp mà không ngắt lời phát biểu của người khác. Hành động đơn giản là giơ tay đóng một vai trò quan trọng như là quy tắc ứng xử trong cuộc họp.
Quy tắc trao đổi danh thiếp (Meishi Koukan) của Nhật Bản
Trong bối cảnh kinh doanh của Nhật Bản, trao đổi danh thiếp là một trong những nghi thức quan trọng. Trao đổi danh thiếp không chỉ đơn thuần là trao đổi thông tin liên lạc, mà còn là hành động thể hiện sự tôn trọng lẫn nhau. Bằng cách nắm vững các quy tắc trao đổi danh thiếp đúng, bạn có thể tạo ấn tượng tốt với đối phương và đặt bước đi đầu tiên trong việc xây dựng mối quan hệ tin cậy.
Câu đố 4: Cách trao danh thiếp đúng
Câu hỏi: Cách đúng để trao danh thiếp khi gặp mặt lần đầu là gì?
A. Đưa bằng một tay, xoay danh thiếp của mình về phía đối phương có thể đọc được.
B. Đưa bằng hai tay, xoay danh thiếp của mình về phía đối phương có thể đọc được.
▼
▼
▼
▼
▼
Đáp án đúng: B
Khi trao danh thiếp, điều quan trọng là phải dùng cả hai tay để trao một cách trân trọng. Đưa bằng một tay bị coi là bất lịch sự. Ngoài ra, khi trao danh thiếp, hãy ý thức xoay danh thiếp của mình về phía đối phương để họ có thể đọc được. Bằng cách này, bạn có thể thể hiện sự kính trọng và nghiêm túc của mình đối với đối phương. Điều quan trọng là phải hiểu đúng và thực hành toàn bộ quy trình trao đổi danh thiếp.
Câu đố 5: Cách xử lý danh thiếp đã nhận một cách phù hợp
Câu hỏi: Sau khi nhận danh thiếp, xử lý như thế nào là phù hợp?
A. Cất ngay vào túi.
B. Đặt lên trên bàn.
▼
▼
▼
▼
▼
Đáp án đúng: B
Sau khi nhận danh thiếp, thay vì cất ngay vào túi, theo lễ nghi, bạn nên xem qua một lần rồi đặt nó lên trên bàn. Hành động này cho thấy bạn đang trân trọng danh thiếp của đối phương. Ngoài ra, sau khi nhận danh thiếp, hãy xác nhận tên của đối phương và cố gắng sử dụng tên đó trong cuộc trò chuyện. Bằng cách này, bạn có thể thắt chặt hơn mối quan hệ với đối phương.
Quy tắc ứng xử trong bữa trưa kinh doanh (Business Lunch) ở Nhật Bản
Bữa trưa kinh doanh là cơ hội tuyệt vời để có thể thúc đẩy đàm phán trong một bầu không khí thoải mái. Tuy nhiên, bữa trưa kinh doanh có những quy tắc độc đáo, nếu không hiểu rõ, bạn có thể làm hỏng cơ hội quý giá. Bằng cách nắm vững các quy tắc của bữa trưa kinh doanh, bạn sẽ có thể thúc đẩy đàm phán một cách suôn sẻ.
Câu đố 6: Quy tắc về thứ tự chỗ ngồi trong bữa trưa kinh doanh
Câu hỏi: Thứ tự chỗ ngồi đúng trong bữa trưa kinh doanh là gì?
A. Mình ngồi trước, để sếp hoặc khách hàng ngồi sau.
B. Sếp hoặc khách hàng ngồi trước, mình đợi cho đến khi có chỉ thị.
▼
▼
▼
▼
▼
Đáp án đúng: B
Trong bữa trưa kinh doanh, khái niệm về “Kamiza” (chỗ ngồi danh dự) và “Shimoza” (chỗ ngồi khiêm tốn) là rất quan trọng. Kamiza là chỗ ngồi dành cho người tiếp đãi hoặc người có địa vị cao, thường là chỗ ngồi xa cửa ra vào nhất. Shimoza là chỗ ngồi dành cho người được tiếp đãi hoặc người có địa vị thấp hơn. Điều quan trọng là phải hiểu điều này và ngồi vào chỗ thích hợp. Ngoài ra, đừng tự ý ngồi xuống cho đến khi sếp hoặc khách hàng của bạn đã ngồi.
Câu đố 7: Cách khơi mào câu chuyện kinh doanh trong bữa trưa
Câu hỏi: Thời điểm nào để nói chuyện kinh doanh trong bữa trưa là thích hợp?
A. Bắt đầu nói chuyện kinh doanh ngay từ đầu.
B. Đưa ra câu chuyện kinh doanh từ giữa bữa ăn trở đi.
▼
▼
▼
▼
▼
Đáp án đúng: B
Trong bữa trưa kinh doanh, điều quan trọng là trước tiên hãy làm cho nhau thư giãn bằng những cuộc trò chuyện nhẹ nhàng, thay vì đột ngột bắt đầu câu chuyện kinh doanh. Hãy bắt đầu câu chuyện kinh doanh một cách tự nhiên từ giữa bữa ăn trở đi. Ngoài ra, trong bữa ăn, hãy lắng nghe câu chuyện của đối phương và nêu ý kiến của mình vào thời điểm thích hợp. Việc giữ cân bằng giữa bữa ăn và câu chuyện kinh doanh sẽ dẫn đến một cuộc đàm phán suôn sẻ.
Câu đố 8: Quy tắc thanh toán bữa trưa kinh doanh
Câu hỏi: Khi ăn trưa bàn công việc, hành động nào là phù hợp với tư cách là người chủ trì (host)?
A. Nếu mình là chủ trì, hãy thanh toán một cách suôn sẻ.
B. Dù là chủ trì nhưng vẫn nhờ khách thanh toán.
▼
▼
▼
▼
▼
Đáp án đúng: A
Việc thanh toán bữa trưa kinh doanh về cơ bản là quy tắc do bên chủ trì (host) thực hiện. Chủ trì là người đã mời bữa trưa. Điều quan trọng là chủ trì phải đặt chỗ trước và thanh toán một cách suôn sẻ. Khách nên thể hiện sự cảm ơn về việc thanh toán của chủ trì. Thanh toán bằng thẻ tín dụng là phổ biến, nhưng nếu thanh toán bằng tiền mặt, điều quan trọng là phải chuẩn bị trước số tiền cần thiết.
Cách sử dụng Kính ngữ (Keigo) với cấp trên hoặc người lớn tuổi
Trong môi trường kinh doanh của Nhật Bản, bạn được yêu cầu sử dụng kính ngữ (Keigo) khi nói chuyện với cấp trên hoặc người lớn tuổi. Sử dụng kính ngữ đúng cách là điều không thể thiếu để thể hiện sự kính trọng đối với đối phương và tạo dựng giao tiếp suôn sẻ. Bằng cách học và sử dụng thành thạo kính ngữ, bạn sẽ có thể nhận được sự tin tưởng với tư cách là một người làm kinh doanh.
Câu đố 9: Cách diễn đạt kính ngữ phù hợp với cấp trên
Câu hỏi: Cách dùng từ nào sau đây là phù hợp để thể hiện sự kính trọng với cấp trên?
A. “Wakarimashita, ryokai desu.” (Tôi hiểu rồi, đã rõ.)
B. “Shochi shimashita, kashikomarimashita.” (Tôi đã tiếp nhận / Tôi xin tuân lệnh.)
▼
▼
▼
▼
▼
Đáp án đúng: B
Khi báo cáo hoặc trao đổi với cấp trên, hãy cố gắng sử dụng những từ ngữ lịch sự như “…shite itadakemasu deshou ka” (Tôi có thể nhận được… không ạ?), “…o onegai dekimasu deshou ka” (Tôi có thể nhờ… không ạ?). Ngoài ra, đối với chỉ thị của cấp trên, trả lời “Shochi shimashita” hoặc “Kashikomarimashita” là phù hợp. Bằng cách sử dụng ngôn từ như vậy, bạn có thể thể hiện sự kính trọng đối với cấp trên. Mặt khác, hãy tránh các biểu hiện thông thường (casual) như “Wakarimashita, ryokai desu.”
Câu đố 10：Cách dùng từ phù hợp với cấp trên
Câu hỏi: Khi trình bày ý kiến của mình với cấp trên, cách nói nào sau đây là phù hợp?
A. “〜 da to omoimasu.” (Tôi nghĩ là… )
B. “〜 ka to zonjimasu.” (Tôi mạn phép nghĩ là… )
▼
▼
▼
▼
▼
Đáp án đúng: B
Khi trình bày ý kiến với cấp trên, điều quan trọng là phải sử dụng kính ngữ. “〜 ka to zonjimasu” là một trong những Khiêm nhường ngữ (Kenjogo), phù hợp khi bạn muốn trình bày ý kiến của mình một cách khiêm tốn. “〜 da to omoimasu” là một biểu hiện có phần khẳng định, không phù hợp với cấp trên. Ngoài ra, còn có các biểu hiện lịch sự khác khi đề xuất với cấp trên như “〜 dewa nai deshou ka”, “〜 ka to omowaremasu”. Trong các cuộc trò chuyện với cấp trên, điều quan trọng là luôn suy nghĩ đến lập trường của đối phương và chọn biểu hiện kính ngữ phù hợp.
Horenso – Điều cơ bản trong kinh doanh tại Nhật Bản
Trong văn hóa kinh doanh của Nhật Bản, “Horenso” (Báo cáo – Liên lạc – Thảo luận) là một khái niệm vô cùng quan trọng. Horenso là từ viết tắt của các chữ cái đầu của “Hokoku” (Báo cáo), “Renraku” (Liên lạc), và “Sodan” (Thảo luận), dùng để chỉ việc truyền đạt một cách thích hợp tình hình tiến độ công việc và các vấn đề phát sinh cho cấp trên hoặc đồng nghiệp. Nếu lơ là Horenso, có thể sẽ xảy ra sai sót hoặc phải làm lại, gây cản trở cho công việc kinh doanh.
Câu đố 11: Ý nghĩa và tầm quan trọng của “Ho-Ren-So”
Câu hỏi: Trong văn hóa kinh doanh Nhật Bản, “Ho-Ren-So” quan trọng có nghĩa là gì?
A. Báo cáo (Hokoku) – Liên lạc (Renraku) – Thảo luận (Sodan)
B. Bảo vệ (Hogo) – Liên đới (Rentai) – Sáng tạo (Sozo)
▼
▼
▼
▼
▼
Đáp án đúng: A
“Ho” có nghĩa là Báo cáo, “Ren” là Liên lạc, và “So” là Thảo luận. Điều quan trọng là phải báo cáo tình hình tiến độ công việc và các vấn đề phát sinh vào thời điểm thích hợp, liên lạc thông tin cần thiết cho những người liên quan, và khi phân vân trong quyết định, hãy thảo luận với cấp trên hoặc đồng nghiệp. Để thực hành điều này, việc tổ chức các cuộc họp báo cáo tiến độ định kỳ, hoặc sử dụng email và các công cụ chat nội bộ để chia sẻ thông tin là rất hiệu quả. Bằng cách tạo thói quen Horenso, bạn có thể ngăn chặn sai sót trước khi chúng xảy ra và góp phần vào việc vận hành kinh doanh suôn sẻ.
Câu đố 12: Những điểm cần lưu ý khi thực hành Horenso
Câu hỏi: Khi thực hành Horenso, hành động nào sau đây cần tránh?
A. Khi có vấn đề phát sinh, báo cáo ngay cho cấp trên.
B. Tự mình phán đoán giải quyết vấn đề, sau đó mới báo cáo.
▼
▼
▼
▼
▼
Đáp án đúng: B
Để thực hành Horenso, điều quan trọng là khi có vấn đề phát sinh, bạn phải báo cáo ngay cho cấp trên và xin chỉ thị. Hãy tránh việc tự mình phán đoán giải quyết vấn đề rồi mới báo cáo sau. Phán đoán không phù hợp có thể dẫn đến vấn đề lớn hơn, và việc báo cáo chậm trễ có nguy cơ làm tổn hại đến mối quan hệ tin cậy. Mục đích của Horenso là báo cáo vấn đề khi nó còn nhỏ, và tìm ra giải pháp trong khi nhận lời khuyên của cấp trên. Vì vậy, việc thường xuyên giữ liên lạc chặt chẽ với cấp trên và đồng nghiệp, và tạo ra một môi trường để Horenso có thể diễn ra suôn sẻ cũng rất quan trọng.
Quy tắc ứng xử (Manner) trong Business Email của Nhật Bản
Business email (email công việc) là một công cụ không thể thiếu trong giao tiếp kinh doanh tại Nhật Bản. Bằng cách sử dụng email công việc một cách thích hợp, bạn có thể thúc đẩy giao tiếp với đối phương một cách suôn sẻ. Điều quan trọng là phải nắm vững các quy tắc của email công việc và gửi đi những email tạo được ấn tượng tốt.
Câu đố 13: Mẫu câu cố định dùng ở đầu email công việc
Câu hỏi: Lời chào hỏi nào là phù hợp ở đầu email công việc?
A. “Chào bạn, bạn có khỏe không?”
B. “Osewa ni natte orimasu.” (Cảm ơn vì luôn được ông/bà giúp đỡ)
▼
▼
▼
▼
▼
Đáp án đúng: B
Ở đầu email công việc, việc sử dụng mẫu câu cố định “Osewa ni natte orimasu” (お世話になっております) là phổ biến. Lời chào này là một cụm từ tiêu chuẩn để thể hiện lòng biết ơn đối với đối phương. Mặt khác, những lời chào thông thường (casual) như “Chào bạn, bạn có khỏe không?” (Konnichiwa, genki desu ka?) thì không phù hợp với email công việc. Tùy thuộc vào tình huống, việc sử dụng các biến thể như “Heiso yori osewa ni natte orimasu” (Thường ngày vẫn luôn cảm ơn sự giúp đỡ của ông/bà) hoặc “Itsumo osewa ni natte orimasu” (Luôn luôn cảm ơn sự giúp đỡ của ông/bà) cũng rất hiệu quả.
Câu đố 14: Cách xử lý khi trả lời email chậm
Câu hỏi: Nếu bạn trả lời email chậm, cách xin lỗi nào là phù hợp?
A. “Xin lỗi vì đã trả lời chậm. Phiền ông/bà trong lúc bận rộn, nhưng xin hãy giúp đỡ.”
B. “Xin lỗi vì chậm trễ. Lần tới cũng mong được giúp đỡ.”
▼
▼
▼
▼
▼
Đáp án đúng: A
Nếu bạn trả lời email chậm, cách phù hợp là nói một cách trang trọng lời xin lỗi lịch sự vì sự chậm trễ, cùng với lời nhờ vả tiếp tục, ví dụ như: “返信が遅くなってしまい、申し訳ありません。お忙しいところお手数をおかけしますが、よろしくお願い申し上げます。” (Tôi rất xin lỗi vì đã trả lời chậm. Tôi biết ông/bà đang bận rộn và tôi xin lỗi vì đã làm phiền, nhưng rất mong nhận được sự giúp đỡ của ông/bà.) Biểu hiện này thể hiện sự hối lỗi vì đã làm lãng phí thời gian của đối phương và lời nhờ vả hợp tác một cách trang trọng cho tương lai.
Câu đố 15: Lời kết của email
Câu hỏi: Biểu hiện nào sau đây là phù hợp để kết thúc email công việc?
A. “Tôi xin lỗi vì làm phiền ông/bà trong lúc bận rộn, nhưng rất mong nhận được sự giúp đỡ của ông/bà.”
B. “Tôi mong chờ được gặp lại ông/bà trong cuộc họp lần tới.”
▼
▼
▼
▼
▼
Đáp án đúng: A
Để kết thúc email công việc, việc sử dụng các biểu hiện lịch sự và trang trọng như “お忙しいところ恐れ入りますが、何卒よろしくお願い申し上げます。” (Tôi xin lỗi vì làm phiền ông/bà trong lúc bận rộn, nhưng rất mong nhận được sự giúp đỡ của ông/bà.) là phổ biến. Biểu hiện này bao gồm sự cảm ơn vì đối phương đã dành thời gian và lời nhờ vả hợp tác cho các mục đã nêu. Lời kết không chỉ thể hiện sự kính trọng và cảm ơn đối với đối phương, mà còn đóng vai trò tái xác nhận mục đích của email.
Câu đố 16: Cách viết tiêu đề email
Câu hỏi: Tiêu đề nào sau đây là phù hợp nhất cho email công việc?
A. “Về việc họp hành”
B. “Về cuộc họp ngày 15 tháng 6”
▼
▼
▼
▼
▼
Đáp án đúng: B
Tiêu đề email công việc cần phải cụ thể và dễ hiểu. Bằng cách ghi rõ nội dung và ngày giờ, như “Về cuộc họp ngày 15 tháng 6”, đối phương sẽ dễ dàng phán đoán mức độ ưu tiên của email đã nhận. Mặt khác, các tiêu đề trừu tượng như “Về việc họp hành” sẽ khiến đối phương khó hiểu nội dung và có thể trở thành nguyên nhân làm chậm trễ việc xử lý email. Điều quan trọng là chọn tiêu đề diễn đạt ngắn gọn nội dung của email và thể hiện sự quan tâm đến hiệu quả công việc của đối phương.
Đúng giờ và Ngoại hình (Midashinami) ở Nhật Bản
Trong văn hóa kinh doanh của Nhật Bản, việc đúng giờ và ngoại hình (midashinami) được coi trọng một cách đặc biệt. Việc giữ đúng thời gian hẹn là điều không thể thiếu để thể hiện sự tôn trọng đối phương và xây dựng lòng tin. Ngoài ra, việc chăm chút ngoại hình là biểu hiện của ý thức và tinh thần trách nhiệm với tư cách là một người chuyên nghiệp. Bằng cách tuân thủ những quy tắc cơ bản này, bạn sẽ có thể nhận được sự tin tưởng với tư cách là một người làm kinh doanh.
Câu đố 17: Giờ hẹn kinh doanh và thời điểm đến lý tưởng
Câu hỏi: Trong văn hóa kinh doanh Nhật Bản, đến nơi hẹn vào lúc nào là phù hợp?
A. Đến đúng boong vào giờ hẹn.
B. Đến trước 5 ~ 10 phút.
▼
▼
▼
▼
▼
Đáp án đúng: B
Trong môi trường kinh doanh, việc đến trước giờ hẹn 5 ~ 10 phút là lý tưởng. Bằng cách đến sớm một chút, bạn có thể chuẩn bị tinh thần và gặp đối phương trong trạng thái tốt nhất. Ngoài ra, bạn cũng có thể chuẩn bị cho các tình huống bất ngờ như sự cố giao thông. Mặt khác, việc đến sát giờ hoặc trễ hẹn có thể gây mất lòng tin với đối phương. Đúng giờ là điều cơ bản của cơ bản đối với một người làm kinh doanh.
Câu đố 18: Ngoại hình phù hợp với bối cảnh kinh doanh
Câu hỏi: Trang phục nào sau đây là phù hợp trong bối cảnh kinh doanh của Nhật Bản?
A. Trang phục thông thường (Casual)
B. Trang phục từ mức “Business Casual” trở lên
▼
▼
▼
▼
▼
Đáp án đúng: B
Trong bối cảnh kinh doanh, trang phục phù hợp với TPO (Thời gian, Địa điểm, Dịp) là điều được yêu cầu. Thông thường, việc mặc suit hoặc áo khoác (jacket) và có ngoại hình sạch sẽ, gọn gàng được ưa chuộng. Hãy tránh các trang phục có màu sắc, hoa văn sặc sỡ hoặc hở hang. Ngoài ra, phụ kiện và kiểu tóc cũng nên tiết chế, tránh những thứ quá nổi bật. Điều quan trọng là cố gắng chọn trang phục tạo ấn tượng tốt cho đối phương và giúp tập trung vào công việc.
Văn hóa kinh doanh lịch sự của Nhật Bản
Có thể nói văn hóa kinh doanh của Nhật Bản là một nền văn hóa coi trọng sự lịch sự. Việc không quên chào hỏi và nói lời cảm ơn, thể hiện sự kính trọng đối với đối phương, là điều không thể thiếu để công việc kinh doanh diễn ra suôn sẻ. Sự lịch sự không chỉ là quy tắc ứng xử, mà là giá trị quan nằm ở gốc rễ của văn hóa kinh doanh Nhật Bản.
Câu đố 19: Cách ứng xử lịch sự trong kinh doanh
Câu hỏi: Hành động nào sau đây luôn cần được trân trọng trong bối cảnh kinh doanh của Nhật Bản?
A. Trân trọng lời chào hỏi và lời cảm ơn.
B. Mạnh mẽ khẳng định ý kiến của bản thân.
▼
▼
▼
▼
▼
Đáp án đúng: A
Trong bối cảnh kinh doanh, hãy đảm bảo bạn không bao giờ quên chào hỏi như “Ohayogozaimasu” (Chào buổi sáng), “Otsukaresama desu” (Anh/chị đã vất vả rồi). Ngoài ra, đối với sự hợp tác hoặc lời khuyên của đối phương, điều quan trọng là phải thể hiện lòng biết ơn bằng cách nói “Arigato gozaimasu” (Cảm ơn). Những từ này không chỉ là hình thức, mà là biểu hiện của sự tôn trọng đối phương. Thái độ coi trọng sự lịch sự là điều không thể thiếu để nhận được sự tin tưởng với tư cách là một người làm kinh doanh.
Câu đố 20: Cách trả lời điện thoại phù hợp trong kinh doanh
Câu hỏi: Khi nhận điện thoại trong bối cảnh kinh doanh của Nhật Bản, cách trả lời nào là phù hợp?
A. “Moshi moshi, Julian desu” (Alo alo, Julian đây)
B. “Osewa ni natte orimasu, 〇〇 kaisha no Julian de gozaimasu.” (Cảm ơn vì luôn được ông/bà giúp đỡ, tôi là Julian từ công ty 〇〇 ạ.)
▼
▼
▼
▼
▼
Đáp án đúng: B
Trong bối cảnh kinh doanh của Nhật Bản, điều quan trọng là khi nhận điện thoại, bạn phải chào một cách lịch sự: “Osewa ni natte orimasu, 〇〇 kaisha no Julian de gozaimasu.” Hãy ý thức rằng ấn tượng qua điện thoại sẽ liên quan đến ấn tượng chung về công ty. Ngoài ra, việc trả lời điện thoại bằng “Moshi moshi” (Alo) là vi phạm quy tắc ứng xử trong môi trường kinh doanh. Bằng cách thêm vào từ khiêm tốn “Osewa ni natte orimasu”, bạn sẽ tạo được ấn tượng tốt với đối phương.
Câu đố 21: Cách nhận quà trong bối cảnh kinh doanh
Câu hỏi: Khi nhận quà trong bối cảnh kinh doanh, hành động nào là phù hợp?
A. Mở ra ngay lập tức và kiểm tra bên trong.
B. Thể hiện lòng biết ơn và mở ra sau.
▼
▼
▼
▼
▼
Đáp án đúng: B
Trong bối cảnh kinh doanh của Nhật Bản, việc mở quà ngay tại chỗ khi nhận được bị coi là bất lịch sự. Trước hết, theo lễ nghi, bạn nên thể hiện lòng biết ơn bằng cách nói “Arigatou gozaimasu” (Cảm ơn) và truyền đạt rằng “Tôi xin phép sẽ mở ra xem sau”. Bằng cách này, bạn có thể thể hiện sự trân trọng đối với món quà của đối phương. Ngoài ra, việc mở quà khi người tặng không có mặt ở đó là điều mong muốn.
Tổng kết
Trên đây, chúng ta đã cùng nhau học những điều cơ bản về quy tắc ứng xử (manner) trong kinh doanh của Nhật Bản thông qua các câu đố. Bằng cách thực hành những quy tắc này, bạn sẽ có thể thích ứng với văn hóa kinh doanh của Nhật Bản và tạo dựng được sự giao tiếp suôn sẻ.
Quy tắc ứng xử trong kinh doanh không phải là thứ có thể học được trong một sớm một chiều, mà sự tích lũy hàng ngày là rất quan trọng. Tôi hy vọng rằng bạn sẽ vận dụng những gì đã học được lần này và sẽ thành công trong môi trường kinh doanh tại Nhật Bản.
