Bí quyết xây dựng một môi trường làm việc hòa nhập cho đội nhóm quốc tế
Mở đầu
Để tạo ra một môi trường làm việc hòa nhập (inclusive) cho đội nhóm (team) quốc tế, điều quan trọng là phải tôn trọng sự bình đẳng và đa dạng, và tạo ra một môi trường mà tất cả mọi người đều có thể tham gia. Để làm được điều đó, hãy xem xét các điểm mấu chốt (key points) sau đây:
1. Thấu hiểu và tôn trọng sự đa dạng: Trong một đội nhóm quốc tế, tập hợp những con người có các giá trị quan và nền tảng văn hóa khác nhau. Bằng cách công nhận và tôn trọng sự khác biệt của mỗi người, chúng ta có thể nuôi dưỡng một bầu không khí cởi mở đối với các ý tưởng và ý kiến của nhau.
2. Giao tiếp: Việc hiểu lầm phát sinh từ sự khác biệt văn hóa hay ngôn ngữ là không thể tránh khỏi. Để vượt qua những rào cản đó, cần phải có sự giao tiếp (communication) hiệu quả và rõ ràng. Ngoài ra, giao tiếp hai chiều và cởi mở cũng rất quan trọng, và cần phải tạo ra một môi trường mà việc trao đổi ý kiến và phản hồi (feedback) có thể diễn ra một cách tự do.
3. Môi trường bình đẳng: Điều quan trọng là tạo ra một môi trường mà tất cả mọi người đều được đối xử bình đẳng và có được cơ hội như nhau. Điều này bao gồm việc đảm bảo sự bình đẳng trong mọi khía cạnh, chẳng hạn như cách đối xử tại nơi làm việc, cơ hội thăng tiến, hay việc phân công dự án.
4. Giáo dục và Đào tạo: Cần phải có các buổi đào tạo (training) và giáo dục (education) để tất cả các thành viên trong nhóm (team member) đều có ý thức và thấu hiểu về sự hòa nhập (inclusion). Bằng cách tổ chức các buổi hội thảo (seminar) hay workshop về sự đa dạng và hòa nhập, chúng ta có thể làm sâu sắc thêm sự đối thoại và thấu hiểu trong nội bộ nhóm.
5. Văn hóa tổ chức: Bằng cách xây dựng một văn hóa tổ chức mang tính hòa nhập, chúng ta sẽ giúp cho tất cả nhân viên cảm thấy mình là một thành viên có giá trị và được chấp nhận. Điều này nên bắt đầu từ cấp quản lý, và tất cả mọi người đều phải có trách nhiệm duy trì và nuôi dưỡng nền văn hóa đó.
Bằng cách giải quyết những điểm mấu chốt này, việc tạo ra một môi trường làm việc hòa nhập ngay cả trong một đội nhóm quốc tế là điều có thể.
Giao tiếp trong đội nhóm quốc tế: Kỹ năng thiết yếu (Essential Skill) để nâng cao tính hòa nhập
Việc tạo ra một môi trường làm việc hòa nhập (inclusive) cho đội nhóm quốc tế là một thách thức quan trọng trong kinh doanh hiện đại. Đặc biệt, trong một đội nhóm bao gồm các thành viên có nền tảng văn hóa đa dạng, nếu giao tiếp không diễn ra suôn sẻ, thì không chỉ khó có thể cải thiện hiệu suất công việc một cách hiệu quả, mà còn khó có thể phát huy tối đa năng lực của mỗi thành viên. Do đó, có thể nói rằng giao tiếp trong đội nhóm quốc tế là một kỹ năng thiết yếu để nâng cao tính hòa nhập.
Điều đầu tiên cần phải hiểu là sự thật rằng không phải tất cả mọi người đều suy nghĩ và cảm nhận giống nhau. Điều này có thể là hiển nhiên, nhưng trong giao tiếp đa văn hóa, việc ghi nhớ sự thật này là tuyệt đối không thể thiếu. Bằng cách thấu hiểu và tôn trọng các kiểu suy nghĩ và giá trị quan khác nhau của mỗi người, chúng ta có thể làm sâu sắc thêm sự thấu hiểu lẫn nhau, và có thể lấy đó làm nền tảng để xây dựng mối quan hệ hợp tác hơn nữa.
Hơn nữa, trong giao tiếp của đội nhóm quốc tế, không chỉ lời nói mà cả thông tin phi ngôn ngữ cũng rất quan trọng. Ngôn ngữ cơ thể (body language) như các cử chỉ, biểu cảm, hay chuyển động của ánh mắt là phương tiện truyền đạt thông tin vượt qua cả lời nói, và đôi khi còn có sức ảnh hưởng lớn hơn cả lời nói. Bạn cần phải thấu hiểu nền tảng văn hóa của đối phương, và trên cơ sở đó, sử dụng các phương thức giao tiếp phi ngôn ngữ phù hợp.
Ngoài ra, để nâng cao cảm giác đoàn kết và thống nhất trong đội nhóm quốc tế, sự công bằng là rất quan trọng. Bằng cách tạo ra một môi trường mà các ý tưởng và ý kiến được tôn trọng, và tất cả các thành viên đều được đối xử bình đẳng, bạn có thể hình thành một môi trường làm việc hòa nhập.
Và yếu tố cuối cùng không thể quên chính là “sự tôn trọng” (Respect). Việc chấp nhận và tôn trọng những khác biệt đến từ các giá trị quan hay nền tảng văn hóa khác nhau sẽ dẫn đến sự trưởng thành của toàn bộ đội nhóm. Điều này bắt đầu từ sự thay đổi ý thức của mỗi cá nhân.
Như đã nêu ở trên, giao tiếp trong đội nhóm quốc tế đòi hỏi các yếu tố như sự tôn trọng, thấu hiểu lẫn nhau giữa các thành viên có nền tảng văn hóa khác nhau, đảm bảo sự công bằng, và sự tôn trọng. Bằng cách thực hành những điều này một cách thích hợp, bạn sẽ có thể tạo ra một môi trường làm việc hòa nhập cho đội nhóm quốc tế.
Xây dựng môi trường làm việc hòa nhập tại các doanh nghiệp toàn cầu: Các phương pháp tốt nhất (Best Practices) và Giới thiệu tình huống
Để các doanh nghiệp toàn cầu (global) gặt hái thành công, điều quan trọng là phải tập hợp sức mạnh của các nhân viên có nền tảng (background) đa dạng, và tạo ra một môi trường mà tất cả mọi người đều có thể làm việc cùng nhau. Điều đó có thể đạt được bằng cách nâng cao tính hòa nhập (inclusion) của đội nhóm quốc tế. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích về các ví dụ thực tiễn và phương pháp cụ thể để làm điều đó.
Đầu tiên, sự đa dạng (diversity) và hòa nhập (inclusion) tại nơi làm việc có liên quan mật thiết với nhau. Sự đa dạng chỉ sự khác biệt về quan điểm hay nền tảng mà mỗi nhân viên mang lại, trong khi đó, sự hòa nhập là việc tạo ra một môi trường làm việc chung trong khi vẫn thấu hiểu và tôn trọng những khác biệt đó. Hai yếu tố này bổ sung cho nhau, và bằng cách thúc đẩy cả hai chứ không chỉ một, doanh nghiệp mới có thể được dẫn dắt đến thành công thực sự trong kinh doanh.
Tiếp theo, vai trò lãnh đạo (leadership) đóng một vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hai yếu tố này. Bởi vì các nhà lãnh đạo (leader) là những người làm gương và tạo ảnh hưởng đến người khác. Hơn nữa, họ cũng đảm nhận vai trò chỉ ra phương hướng và định hình văn hóa của tổ chức. Khi chính các nhà lãnh đạo giao tiếp cởi mở và tôn trọng các quan điểm đa dạng, điều đó sẽ lan rộng ra toàn bộ tổ chức.
Vậy thì, chúng ta hãy cùng xem các ví dụ thực tiễn cụ thể. Một trong số đó là gã khổng lồ CNTT toàn cầu Google. Google được đánh giá là sở hữu “một nền văn hóa doanh nghiệp vốn đã tôn trọng sự đa dạng và có tính hòa nhập cao”. Điều này cũng có thể thấy được từ “Thấu hiểu qua đối thoại”, một trong bảy chuẩn mực mà tất cả nhân viên cùng chia sẻ.
Ngoài ra, ngân hàng lớn của Mỹ Wells Fargo cũng đã thành công trong việc tạo ra một môi trường làm việc có tính hòa nhập cao tương tự. Công ty này đã thành lập “Hội đồng Đa dạng và Hòa nhập” (Diversity and Inclusion Council), và đang nỗ lực thúc đẩy sự đa dạng và hòa nhập từ trên xuống (top-down).
Hơn nữa, nhà sản xuất đồ nội thất Thụy Điển IKEA đang đề cao triết lý “Chính việc mỗi cá nhân mang trong mình sự khác biệt mới là sức mạnh của chúng ta”, và từ lập trường kinh doanh đó, chúng ta có thể thấy được ý thức của họ đối với việc xây dựng một môi trường làm việc hòa nhập.
Như đã trình bày ở trên, mỗi doanh nghiệp đều đang thúc đẩy sự đa dạng và hòa nhập bằng các phương pháp độc đáo của riêng mình. Tuy nhiên, về cơ bản, luôn có một sự nhất quán là “thấu hiểu và tôn trọng sự khác biệt của mỗi cá nhân”. Bằng cách học hỏi từ những trường hợp này, có thể nói rằng chúng ta cũng có thể thúc đẩy việc xây dựng một môi trường làm việc hòa nhập tương tự trong chính tổ chức của mình.
Tôn trọng sự đa dạng văn hóa và cách thức gặt hái thành công trong đội nhóm quốc tế
Một trong những thách thức lớn nhất để vận hành hiệu quả một đội nhóm (team) quốc tế là việc thấu hiểu và tôn trọng sự đa dạng văn hóa. Đây là yếu tố có ảnh hưởng quyết định đến sự thành công của tổ chức, và tầm quan trọng của nó đang ngày càng tăng lên. Khi tính hòa nhập (inclusion) càng được cải thiện, sự thấu hiểu và đồng cảm càng sâu sắc, các ý tưởng và quan điểm mới sẽ nảy sinh, và kết quả là góp phần vào sự tăng trưởng của toàn bộ doanh nghiệp.
Để làm được điều đó, trước hết, cần phải có thái độ cố gắng thấu hiểu các kiểu hành động hay suy nghĩ mà những người đến từ các nền tảng văn hóa khác nhau sở hữu. Điều đó bao phủ một phạm vi rộng lớn, từ quy trình ra quyết định hay phong cách giao tiếp (communication style), chứ không chỉ đơn thuần là các ngày lễ hay thói quen ăn uống. Ví dụ, ở một nền văn hóa, việc phản hồi (feedback) trực tiếp có thể là bình thường, nhưng ở một nền văn hóa khác, họ có thể ưa chuộng cách diễn đạt gián tiếp hơn. Việc thấu hiểu và tôn trọng những khác biệt như vậy có thể sẽ khó khăn, nhưng đó chính là chìa khóa để tạo ra sự hòa nhập thực sự.
Tiếp theo, việc nuôi dưỡng các kỹ năng giao tiếp đa văn hóa cũng rất quan trọng. Điều này bao gồm khả năng xem xét lại quan điểm của chính mình, và tôn trọng các tập quán hay giá trị quan của các nền văn hóa khác. Các buổi workshop hay đào tạo (training) giúp nâng cao sự nhạy cảm và ý thức về văn hóa sẽ rất hiệu quả cho mục đích này.
Hơn nữa, điều quan trọng là tạo ra một bầu không khí cởi mở, nơi các quan điểm và ý kiến đa dạng được tôn trọng. Mỗi thành viên (member) nên có thể chia sẻ các ý kiến hay ý tưởng (idea) của mình mà không sợ hãi, và để làm được điều đó, sự hỗ trợ tích cực từ các nhà lãnh đạo (leader) là không thể thiếu.
Và cuối cùng, để duy trì một môi trường làm việc hòa nhập, đòi hỏi toàn bộ tổ chức phải cùng tham gia. Đó là một mục tiêu chỉ có thể thực hiện được khi tất cả các nhân viên (staff) cùng tham gia, chứ không chỉ một vài người. Để làm được điều đó, có rất nhiều phương pháp, chẳng hạn như áp dụng các sáng kiến (initiative) mới, hay tổ chức các buổi học tập, các buổi phản hồi (feedback session) định kỳ.
Để gặt hái thành công trong một đội nhóm quốc tế và tôn trọng sự đa dạng văn hóa, sự thấu hiểu, nhận thức, và hành động tích cực là không thể thiếu. Khi những yếu tố này được kết hợp lại, sự hòa nhập thực sự sẽ nảy sinh, và đó chính là yếu tố cuối cùng giúp nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp.
Các chiến lược hiệu quả để xây dựng môi trường làm việc hòa nhập trong đội nhóm quốc tế
Các đội nhóm (team) quốc tế không chỉ mang lại những ý tưởng mới mẻ và cung cấp các quan điểm đa dạng, mà còn nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp bằng cách tập hợp các thành viên có kinh nghiệm và bộ kỹ năng (skill set) rộng lớn. Tuy nhiên, trong một đội nhóm bao gồm các thành viên có nền tảng ngôn ngữ và văn hóa khác nhau, việc xây dựng một môi trường làm việc hòa nhập (inclusive) là điều không thể thiếu. Dưới đây, chúng tôi sẽ giải thích về các chiến lược hiệu quả để làm điều đó.
Đầu tiên, giao tiếp (communication) là chìa khóa của thành công. Điều quan trọng là phải thiết lập một ngôn ngữ chung để các thành viên có tiếng mẹ đẻ khác nhau cũng có thể hiểu nhau, và sử dụng nó để truyền đạt ý chí một cách hiệu quả và rõ ràng. Ngoài ra, việc tận dụng các công cụ (tool) hay nền tảng (platform) chia sẻ thông tin để tất cả mọi người đều có thể nắm bắt được thông tin mới nhất cũng rất quan trọng.
Tiếp theo, điều cần xem xét là nuôi dưỡng sự nhạy cảm văn hóa (cultural sensitivity). Khi mỗi thành viên hiểu sâu hơn và tôn trọng các giá trị quan hay khác biệt văn hóa của nhau, mối quan hệ tin cậy và thấu hiểu lẫn nhau sẽ được xây dựng. Các buổi đào tạo về sự đa dạng và hòa nhập, hay các sự kiện giao lưu văn hóa được tổ chức định kỳ sẽ rất hiệu quả.
Việc cung cấp cơ hội bình đẳng cũng rất quan trọng. Hãy đảm bảo rằng tất cả các thành viên đều có thể tham gia vào công việc và nêu ý kiến. Các vấn đề quyết định cần phải giữ sự minh bạch, và bằng cách sử dụng một hệ thống đánh giá công bằng, hãy nỗ lực để mọi người đều cảm thấy mình được đối xử công bằng (fair).
Hơn nữa, vai trò của lãnh đạo (leadership) là vô cùng lớn. Các nhà lãnh đạo (leader) phải thấu hiểu sự đa dạng trong nhóm (team) và tìm kiếm phương pháp để phát huy điều đó. Họ nên đóng một vai trò tích cực trong việc xây dựng một văn hóa tôn trọng sự khác biệt của nhau, và thúc đẩy sự trưởng thành của các thành viên trong nhóm thông qua việc hướng dẫn hay phản hồi (feedback) thích hợp.
Điểm cuối cùng không thể quên là đảm bảo sự thoải mái. Vì môi trường làm việc ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng và năng suất, nên việc tạo ra một môi trường an tâm, nơi mỗi thành viên có thể tiếp tục là chính mình, là điều không thể thiếu.
Trên đây là các chiến lược hiệu quả để xây dựng một môi trường làm việc hòa nhập trong đội nhóm quốc tế. Bằng cách thực hiện những điều này, bạn có thể biến sự đa dạng thành sức mạnh, và điều đó sẽ dẫn đến sự đổi mới và tăng trưởng của toàn bộ doanh nghiệp. Sự khác biệt về văn hóa hay ngôn ngữ chắc chắn là một thử thách, nhưng việc phát huy sức mạnh của sự đa dạng nằm ở phía sau khi vượt qua được nó chắc chắn là một nỗ lực đáng giá.
Kết luận
Bí quyết để tạo ra một môi trường làm việc hòa nhập cho đội nhóm quốc tế bao gồm việc đảm bảo sự minh bạch và công bằng, tăng cường giao tiếp, thấu hiểu và tôn trọng văn hóa, và lan rộng việc thúc đẩy sự đa dạng và hòa nhập ra toàn bộ tổ chức. Tất cả những điều này mang lại các ý tưởng và quan điểm mới, đồng thời nâng cao năng suất và hiệu suất (performance). Hơn nữa, nó cũng cải thiện tinh thần đồng đội (teamwork) bằng cách tận dụng tối đa tài năng và năng lực của mỗi cá nhân, và khiến tất cả mọi người đều cảm thấy mình là một phần có giá trị.
